Definition

Méthodologie systématique d'amélioration du processus se concentrant sur la réduction de la variation, la production de processus hautement reproductibles et la satisfaction du client. Six-Sigma utilise la méthodologie DMAIC (Define-Measure-Analyze-Improve-Control) pour modifier le processus à travers l'utilisation disciplinée de faits, de données, d'analyses statistiques et de contrôle des processus existants. Elle inclut également une compréhension des besoins du client et une attention particulière à la gestion, l'amélioration et la réinvention des processus métier. Six-Sigma s'attaque à la variation.