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Caractéristiques essentielles à la qualité (CTQC / CTQ)

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Definition

"Caractéristique mesurable d'un processus ou d'un produit exprimant les exigences clés d'un client (peut être interne ou externe). Pour avoir une incidence significative sur la satisfaction client, une caractéristique essentielle à la qualité doit être déterminée via une analyse de données. Ces caractéristiques sont parfois désignées par ""caractéristiques essentielles à la satisfaction"" (CTS)."