Definition

Uma metodologia sistemática para a melhoria do processo que se foca na redução da variação, produzindo processos altamente repetitivos e gerando satisfação por parte do cliente. O Seis-Sigma utiliza a metodologia Define-Measure-Analyze-Improve-Control (DMAIC - Definir-Medir-Analisar-Melhorar-Controlar) a fim de fazer alterações no processo através do uso disciplinado de fatos, dados e análise estatística e controle dos processos existentes. Também inclui uma compreensão das necessidades do cliente e atenção diligente ao gerenciar, melhorar e reinventar processos de negócio. Seis-Sigma ataca a variação.