Definition

Característica Crítica para Qualidade: Característica mensurável de um processo ou produto que expressa os requisitos-chave de um cliente - internos ou externos. Um CTQC deve ser determinado através da análise de dados para se obter um impacto significativo sobre a satisfação do cliente. Os CTQC's são às vezes denominados como características Críticas à Satisfação (CTS).