Definition

CTQ-Merkmal (Critical To Quality): Messbares Merkmal eines Prozesses oder Produkts, das die entscheidenden Kundenanforderungen ausdrückt, entweder intern oder extern. Ein CTQ-Merkmal sollte durch Datenanalyse ermittelt werden und einen entscheidenden Einfluss auf die Kundenzufriedenheit haben. CTQ-Merkmale werden gelegentlich auch als CTS-Merkmale (Critical to Satisfaction) bezeichnet.