Definition

关键质量特性：流程或产品的可测量特性，表达了内部或外部客户的关键要求。应通过分析会对客户满意度产生重要影响的数据来确定关键质量 (CTQ) 特性。关键质量 (CTQ) 特性有时指关键满意度 (CTS) 特性。