Definition

"Característica Crítica para la Calidad: Característica medible de un proceso o producto que expresa los requisitos clave de un cliente, ya sea interno o externo. Una CTQC se debe determinar mediante análisis de los datos para tener un impacto significativo en la satisfacción del cliente. Las CTQC a veces se denominan características Críticas para la Satisfacción (CTS)."